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要使自助值机柜台地发挥功效,选择正确的摆放地点和摆放方式非常重要:
摆放在旅客过往频繁且非常易见的地方对于机场内的自助柜台,必须能够让旅客在进入大门后的15分钟之内就决定是否选择自助柜台。比如:从大厅入口到安检处的中途地点、候机大厅出入口、快速行李寄舱点fast bag drop附近、传统值机柜台旁边等。自助柜台还可以延伸到机场候机楼外,这样可以更进一步节省航站空间。如汽车租赁处、停车场处、旅馆、公园、火车站等。如温哥华国际机场在很多大酒店安装了自助柜台,而成田机场则在火车站的一些大站点安装了自助柜台,另外还有许多国外航空公司在迪斯尼乐园安置了自助值机柜台。总的来说,机场值机柜台定做,一个成功的自助值机柜台布局计划要经过长时间的调整和努力才能逐渐形成,必须根据航班和旅客的情况不断做出调整,机场值机柜台定做,直至为止。
机场值机柜台引进方式:
目前,自助值机柜台的引进有三种方式:单个航空公司引进自助柜台多个航空公司联合引进通用自助柜台机场与航空公司联合引进通用自助柜台目前,在国外,由航空公司自主引进,以及由机场推动航空公司一起引进的情况比较多。但是单个航空公司引进一般都是有实力的基地航空公司,如ba、jal等就在它运营的多家机场设置了的自助柜台。另外,由于航空公司之间缺少引进通用柜台的对话---,所以由多个航空公司联合引进的方式目前很少。正是因为航空公司之间缺少这种联系的纽带,所以由机场牵头引进,推动多家航空公司共享自助柜台的方式目前比较流行。
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对于有托运行李的旅客不太方便。sita在2007年调查研究中发现,广州值机柜台定做,由于行李原因而放弃使用自助值机服务占到了影响自助值机服务应用因素的24%。例如对于有托运行李的旅客来说,如果机场不安排快速行李寄舱服务,那么使用自助值机并不会帮助他们节省时间,相反,旅客为了登记托运行李,需要再次排队进行登记,从而使得自助值机所带来的便捷性大打折扣。摆放地点过于偏僻难找。自助值机柜台的摆放地点需要仔细考虑,摆放地点是否容易发现是影响旅客是否使用自助服务的重要原因。用户界面不够友好。因为自助值机柜台的使用有一定的技术要求,所以目前有些机场会在自助柜台旁边安排工作人员进行指导,机场值机柜台定做,但是对于需要指导才能完成值机的旅客而言,他们往往就不会选择自助值机而选择人工柜台。
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